Правила для пацієнтів

Український центр реабілітації «Somatica» має великий досвід надання медичних послуг корпоративним та індивідуальним клієнтам.

Дотримання цих правил допоможе пацієнту зручно та ефективно взаємодіяти з нашим центром.

Загальна інформація

1. Клініка надає послуги у дні та години, встановлені Адміністрацією.
2. Прийом пацієнтів проводиться з 08:00 до 20:00, щоденно, з понеділка по п’ятницю, субота та неділя з 09:00-17:00.
3. Діагностичні та консультативні заключення інших медичних закладів обов’язково приймаються до уваги, але не можуть слугувати основою для видачі будь-яких заключень спеціалістами клініки, призначення плану лікування, отримання рекомендацій лікаря та проведення медичних маніпуляцій.
4. Отримання заключень та рекомендацій спеціалістів клініки, призначення плану лікування, проведення медичних маніпуляцій або інших додаткових послуг клініки можливі лише тільки після консультації лікаря центру «Somatica» або проходження обстеження саме у клініці.

Запис на прийом

1. Клініка надає планову медичну допомогу та не веде прийом пацієнтів по гострим приступам болю, свіжим травмам та іншим екстреним ситуаціям.
2. Запис на прийом в клініку проводиться попередньо, за день чи за декілька днів до бажаного візиту.
3. Прийом без попереднього запису в день прийому можливий тільки при наявності вільних місць в графіку роботи спеціаліста.
4. Пацієнт може отримати попередню інформацію про перелік послуг, їх вартість, порядок оплати та іншу потрібну йому інформацію у співробітників інформаційного центру або у адміністраторів клініки при особистому візиті або по телефону.
5. Пацієнт, під час запису по телефону або безпосередньо в клініці, може обрати день та час прийому із наявних вільних місць в записі, про котрі йому повідомить співробітник інформаційного відділу або адміністратор клініки.
6. Під час запису на прийом пацієнт повинен чітко вказати послугу чи послуги, на котрі він записується, в іншому випадку, клініка має право відмовити йому в наданні послуги.
7. З врахуванням того, що по окремим напрямкам ведуть прийом декілька спеціалістів і вони працюють по індивідуальним графікам, Адміністрація клініки просить пацієнтів, якщо вони спостерігаються у певного лікаря, попереджати про це при записі на прийом.
8. Пацієнт повинен прийти в клініку на прийом в зазначений день та час.
9. Якщо пацієнт не може прийти в назначений час, у випадку необхідності відміни самого візиту чи необхідності зміни зазначеного часу візиту, пацієнту рекомендовано своєчасно попередити інформаційний відділ чи адміністраторів клініки.
10. У випадку, якщо пацієнт не прийшов у зазначений час та не попередив про це чи запізнився більше, ніж на 5 хвилин, запис може бути відмінено.
11. У випадку непередбачуваної відсутності лікаря та інших надзвичайних обставин, співробітники інформаційного центру попереджають про це пацієнта при першій можливості, зв’язавшись по контактному телефону, котрий було вказано пацієнтом. При цьому, за бажанням пацієнта, запис переносять на інший, зручний для нього час.

Правила перебування у клініці

1. Пацієнт, котрий зайшов у клініку, зобов’язаний здати верхній одяг та повісити його у шафу або на вішалку, залишити у шафі великі сумки та пакети; в осінньо-зимовий період додатково одягти бахіли, якщо їх видають при вході, уточнити свій запис у адміністратора.
2. Пацієнт, котрий знаходиться у клініці, повинен з повагою ставитись до персоналу та до інших пацієнтів, не дозволяти собі проявів грубості і безтактності. Його поведінка не повинна порушувати атмосферу поваги та доброзичливості.
3. При записі на всі види послуг пацієнт повинен підійти в інформаційний центр або до адміністратора. Якщо пацієнт прийшов в клініку вперше, адміністратор клініки заповнює спеціальну амбулаторну карту, в якій будуть відображені загальні дані про власника карти. При необхідності, на прохання адміністратора, пацієнт повинен пред’явити паспорт, дисконтну картку, страховий поліс. Після чого пацієнт може чекати початку прийому в зоні очікування в холі клініки.
4. Час початку проходження діагностичного обстеження, а також початок прийому лікаря може супроводжуватися невеликим очікуванням (це обумовлено тим, що у всіх пацієнтів різні проблеми і патології і тривалість консультації може перевищувати передбачений відрізок часу, тому початок наступної консультації або обстеження може затримуватися).
5. У разі запізнення до 10–15% від тривалості процедури — її проведення можливе, але час може бути скорочено. Якщо пацієнт запізнився більш ніж на 50% тривалості процедури — така процедура вважається скасованою або переноситься на інший зручний для обох сторін час.
6. У клініці існує кілька кабінетів лікарського прийому, вони не закріплені за конкретними лікарями, тому пацієнт може бути прийнятий послідовно в різних кабінетах з одним лікарем. Існує схема прийому, але з урахуванням особливостей кожного пацієнта ця схема може змінюватися в залежності від діагнозу і особливостей патології кожного пацієнта індивідуально.
7. Всі дані діагностичного обстеження, додаткових методів обстеження, а також діагноз і рекомендації лікаря заносяться в індивідуальну амбулаторну карту кожного пацієнта. Індивідуальна амбулаторна карта кожного пацієнта є власністю клініки і зберігається протягом всього періоду спостереження і лікування. Пацієнтам індивідуальна амбулаторна карта видається на вимогу. Всі дані обстежень і консультативні висновки пацієнти отримують у вигляді медичної виписки завіреною печаткою клініки.
8. Необхідною умовою для отримання позитивного ефекту від призначеного лікування є чітке виконання пацієнтом всіх приписів і рекомендацій лікаря, дотримання необхідного рівня гігієни і правил прийому медикаментів.
9. Пацієнт має право спостерігатися у одного лікаря, за умови, що під час попереднього запису він проінформує про це адміністратора або диспетчера інформаційного центру.
10. Пацієнтам, які прийшли на прийом в брудному одязі або з сильним специфічним запахом, неприйнятними в умовах клініки, а також пацієнтам, які перебувають в стані алкогольного, наркотичного, токсичного сп’яніння, клініка має право відмовити в наданні послуг.
11. З метою нерозголошення лікарської таємниці, в приміщенні клініки категорично заборонена фото-, аудіо- і відеозйомка.

Розрахунок за надані послуги

1. Всі види послуг в клініці платні. Ціни на послуги вказані в прейскуранті клініки.
2. Розрахунок проводиться шляхом внесення, як готівкових коштів, так і за безготівковим розрахунком.
3. Розрахунок проводиться перед наданням послуги.
4. Підставою для розрахунку є індивідуальна амбулаторна карта пацієнта, де вказано перелік послуг, які були надані пацієнту.
5. Дисконтну картку пацієнт зобов’язаний пред’явити до внесення грошових коштів в касу, в іншому випадку, різниця у вартості поверненню не підлягає.
6. Всі додаткові види обстежень, які не входять до обсягу конкретної медичної послуги, наданої пацієнтові згідно прейскуранта, розраховуються додатково після їх проведення.
7. У разі скасування запису менш ніж за 24 години до візиту три чи більше разів клініка залишає за собою право надалі здійснювати запис пацієнта лише за умови попередньої оплати послуги.
8. Ціни і структура прейскуранта можуть бути змінені. Про зміну ціни пацієнту повідомляють напередодні прийому у лікаря або під час запису на прийом.

Гарантії клініки

1. Клініка гарантує високу якість надання своїх послуг, відповідальне ставлення до кожного пацієнта.
2. Клініка гарантує використання тільки дозволених на території України видів обладнання, витратних матеріалів та медикаментів, які мають відповідні сертифікати.
3. Клініка гарантує використання всіх витратних матеріалів та медикаментів, за які заплатив пацієнт.
4. Клініка спостерігає за своїми пацієнтами до повного їх одужання і зробить все необхідне для цього в межах своєї компетенції.
5. Клініка гарантує нерозголошення і збереження конфіденційної інформації щодо своїх пацієнтів.
6. Необхідною умовою для виконання гарантій клініки є точне дотримання і виконання пацієнтом всіх приписів і рекомендацій лікаря, дотримання необхідних умов гігієни.
7. В окремих складних випадках, за письмовою згодою пацієнта, лікування або обстеження можуть проводитися без гарантовано позитивного результату. У таких випадках оплата за послугу не повертається і не враховується при подальшому лікуванні.
8. Клініка не надає пацієнту після проходження діагностичного (ультразвукового, лабораторного та ін.) обстеження обов’язкового призначення лікування всередині клініки. Рекомендації з лікування надаються виключно після консультації у профільного спеціаліста безпосередньо в клініці.
9. У випадках направлення пацієнта до інших лікувальних закладів для подальшого обстеження і лікування, клініка не проводить повернення грошей за лабораторне, діагностичне обстеження або надані консультації фахівцями клініки.
10. Клініка не несе відповідальності за речі, залишені у верхньому одязі пацієнтів.

Згідно вимог клініки — заборонено

1. Виявляти будь-яку форму агресії в приміщеннях клініки та на прилеглих територіях.
2. Палити, вживати алкогольні та слабоалкогольні напої (в т. ч. пиво), наркотики або інші психотропні засоби в приміщеннях клініки.
3. Мати при собі холодну або вогнепальну зброю, демонструвати її персоналу або оточуючим.
4. Намагатися винести за межі клініки будь-яке майно, витратні матеріали, медикаменти, які належать клініці.
5. Поводитися шумно, нестандартно, створювати проблему для інших пацієнтів.
6. Будь-кому проводити в приміщенні клініки фото-, аудіо- і відеозйомку.
7. Займатися будь-яким видом торгівлі або обміну.
8. Приводити або приносити в клініку тварин, птахів.

У разі будь-якого з перерахованих вище видів порушень клініка має право відмовити пацієнтові в прийомі або, якщо пацієнт вже проходить лікування, винести рішення про адміністративну виписку без матеріальної компенсації за ненадану до кінця послугу.