Правила для пациентов

Украинский центр реабилитации «Somatica» имеет большой опыт оказания медицинских услуг корпоративным и индивидуальным клиентам.

Соблюдение этих правил поможет пациенту удобно и эффективно взаимодействовать с нашим центром.

Общая информация

1. Клиника оказывает услуги в дни и часы, установленные Администрацией.
2. Приём пациентов проводится с 08:00 до 20:00, ежедневно, с понедельника по пятницу, суббота и воскресенье с 09:00-17:00.
3. Диагностические и консультативные заключения других медицинских учреждений обязательно принимаются во внимание, но не могут служить основанием для выдачи каких-либо заключений специалистами клиники, назначения плана лечения, получения рекомендаций врача и проведения медицинских манипуляций.
4. Получение заключений и рекомендаций специалистов клиники, назначение плана лечения, проведение медицинских манипуляций или других дополнительных услуг клиники возможны лишь только после консультации врача центра «Somatica» или прохождения обследования именно в клинике.

Запись на приём

1. Клиника оказывает плановую медицинскую помощь и не ведёт приём пациентов по острым приступам боли, свежим травмам и другим экстренным ситуациям.
2. Запись на приём в клинику проводится предварительно, за день или за несколько дней до желаемого визита.
3. Приём без предварительной записи в день приёма возможен только при наличии свободных мест в графике работы специалиста.
4. Пациент может получить предварительную информацию о перечне услуг, их стоимости, порядке оплаты и другую необходимую ему информацию у сотрудников информационного центра или у администраторов клиники при личном визите или по телефону.
5. Пациент во время записи по телефону или непосредственно в клинике может выбрать день и время приёма из имеющихся свободных мест в записи, о которых ему сообщит сотрудник информационного отдела или администратор клиники.
6. Во время записи на приём пациент должен чётко указать услугу или услуги, на которые он записывается, в противном случае клиника имеет право отказать ему в оказании услуги.
7. С учётом того, что по отдельным направлениям ведут приём несколько специалистов и они работают по индивидуальным графикам, Администрация клиники просит пациентов, если они наблюдаются у определённого врача, предупреждать об этом при записи на приём.
8. Пациент должен прийти в клинику на приём в указанный день и время.
9. Если пациент не может прийти в назначенное время, в случае необходимости отмены самого визита или необходимости изменения указанного времени визита, пациенту рекомендовано своевременно предупредить информационный отдел или администраторов клиники.
10. В случае, если пациент не пришёл в указанное время и не предупредил об этом или опоздал более чем на 5 минут, запись может быть отменена.
11. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств сотрудники информационного центра предупреждают об этом пациента при первой возможности, связавшись по контактному телефону, который был указан пациентом. При этом, по желанию пациента, запись переносят на другое, удобное для него время.

Правила пребывания в клинике

1. Пациент, который зашёл в клинику, обязан сдать верхнюю одежду и повесить её в шкаф или на вешалку, оставить в шкафу большие сумки и пакеты; в осенне-зимний период дополнительно надеть бахилы, если их выдают при входе, уточнить свою запись у администратора.
2. Пациент, который находится в клинике, должен с уважением относиться к персоналу и к другим пациентам, не позволять себе проявлений грубости и бестактности. Его поведение не должно нарушать атмосферу уважения и доброжелательности.
3. При записи на все виды услуг пациент должен подойти в информационный центр или к администратору. Если пациент пришёл в клинику впервые, администратор клиники заполняет специальную амбулаторную карту, в которой будут отражены общие данные о владельце карты. При необходимости, по просьбе администратора, пациент должен предъявить паспорт, дисконтную карту, страховой полис. После чего пациент может ожидать начала приёма в зоне ожидания в холле клиники.
4. Время начала прохождения диагностического обследования, а также начало приёма врача может сопровождаться небольшим ожиданием (это обусловлено тем, что у всех пациентов разные проблемы и патологии и длительность консультации может превышать предусмотренный отрезок времени, поэтому начало следующей консультации или обследования может задерживаться).
5. В случае опоздания до 10–15% от длительности процедуры — её проведение возможно, но время может быть сокращено. Если пациент опоздал более чем на 50% длительности процедуры — такая процедура считается отменённой или переносится на другое удобное для обеих сторон время.
6. В клинике существует несколько кабинетов врачебного приёма, они не закреплены за конкретными врачами, поэтому пациент может быть принят последовательно в разных кабинетах с одним врачом. Существует схема приёма, но с учётом особенностей каждого пациента эта схема может меняться в зависимости от диагноза и особенностей патологии каждого пациента индивидуально.
7. Все данные диагностического обследования, дополнительных методов обследования, а также диагноз и рекомендации врача заносятся в индивидуальную амбулаторную карту каждого пациента. Индивидуальная амбулаторная карта каждого пациента является собственностью клиники и хранится в течение всего периода наблюдения и лечения. Пациентам индивидуальная амбулаторная карта выдаётся по требованию. Все данные обследований и консультативные выводы пациенты получают в виде медицинской выписки, заверенной печатью клиники.
8. Необходимым условием для получения положительного эффекта от назначенного лечения является чёткое выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, соблюдение необходимого уровня гигиены и правил приёма медикаментов.
9. Пациент имеет право наблюдаться у одного врача при условии, что во время предварительной записи он проинформирует об этом администратора или диспетчера информационного центра.
10. Пациентам, которые пришли на приём в грязной одежде или с сильным специфическим запахом, неприемлемыми в условиях клиники, а также пациентам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения, клиника имеет право отказать в оказании услуг.
11. В целях неразглашения врачебной тайны в помещении клиники категорически запрещена фото-, аудио- и видеосъёмка.

Расчёт за оказанные услуги

1. Все виды услуг в клинике платные. Цены на услуги указаны в прейскуранте клиники.
2. Расчёт проводится путём внесения как наличных средств, так и по безналичному расчёту.
3. Расчёт проводится перед оказанием услуги.
4. Основанием для расчёта является индивидуальная амбулаторная карта пациента, где указан перечень услуг, которые были оказаны пациенту.
5. Дисконтную карту пациент обязан предъявить до внесения денежных средств в кассу, в противном случае разница в стоимости возврату не подлежит.
6. Все дополнительные виды обследований, не входящие в объём конкретной медицинской услуги, оказанной пациенту согласно прейскуранту, рассчитываются дополнительно после их проведения.
7. В случае отмены записи менее чем за 24 часа до визита три или более раз клиника оставляет за собой право в дальнейшем осуществлять запись пациента только при условии предварительной оплаты услуги.
8. Цены и структура прейскуранта могут быть изменены. Об изменении цены пациенту сообщают накануне приёма у врача или во время записи на приём.

Гарантии клиники

1. Клиника гарантирует высокое качество оказания своих услуг, ответственное отношение к каждому пациенту.
2. Клиника гарантирует использование только разрешённых на территории Украины видов оборудования, расходных материалов и медикаментов, имеющих соответствующие сертификаты.
3. Клиника гарантирует использование всех расходных материалов и медикаментов, за которые заплатил пациент.
4. Клиника наблюдает за своими пациентами до полного их выздоровления и сделает всё необходимое для этого в пределах своей компетенции.
5. Клиника гарантирует неразглашение и сохранение конфиденциальной информации в отношении своих пациентов.
6. Необходимым условием для выполнения гарантий клиники является точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, соблюдение необходимых условий гигиены.
7. В отдельных сложных случаях, по письменному согласию пациента, лечение или обследование могут проводиться без гарантированно положительного результата. В таких случаях оплата за услугу не возвращается и не учитывается при дальнейшем лечении.
8. Клиника не предоставляет пациенту после прохождения диагностического (ультразвукового, лабораторного и др.) обследования обязательного назначения лечения внутри клиники. Рекомендации по лечению предоставляются исключительно после консультации у профильного специалиста непосредственно в клинике.
9. В случаях направления пациента в другие лечебные учреждения для дальнейшего обследования и лечения клиника не проводит возврат денег за лабораторное, диагностическое обследование или оказанные консультации специалистами клиники.
10. Клиника не несёт ответственности за вещи, оставленные в верхней одежде пациентов.

Согласно требованиям клиники — запрещено

1. Проявлять любую форму агрессии в помещениях клиники и на прилегающих территориях.
2. Курить, употреблять алкогольные и слабоалкогольные напитки (в т. ч. пиво), наркотики или другие психотропные средства в помещениях клиники.
3. Иметь при себе холодное или огнестрельное оружие, демонстрировать его персоналу или окружающим.
4. Пытаться вынести за пределы клиники какое-либо имущество, расходные материалы, медикаменты, принадлежащие клинике.
5. Вести себя шумно, нестандартно, создавать проблему для других пациентов.
6. Кому-либо проводить в помещении клиники фото-, аудио- и видеосъёмку.
7. Заниматься любым видом торговли или обмена.
8. Приводить или приносить в клинику животных, птиц.

В случае любого из перечисленных выше видов нарушений клиника имеет право отказать пациенту в приёме или, если пациент уже проходит лечение, вынести решение об административной выписке без материальной компенсации за неоказанную до конца услугу.